Responsable du traitement
Le site est exploité sous le nom commercial Siamcoral Marine. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à siamcoralmarine@gmail.com ou nous joindre sur WhatsApp au +66 62 553 8919.
Données collectées
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous recevons les informations que vous saisissez : nom, adresse e-mail, sujet, message et langue d’affichage. Un identifiant de demande, la date de réception, la page d’origine et des informations internes de suivi peuvent également être associés à votre message.
Pour une demande de réservation d’excursion, nous pouvons recevoir l’excursion et la date choisies, la zone de prise en charge, le nombre d’adultes, d’enfants et de nourrissons, l’estimation tarifaire, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, votre hôtel et vos demandes particulières.
Pour une demande de transfert, nous pouvons en plus recevoir l’itinéraire et les horaires sélectionnés, les dates d’aller et de retour, les lieux de prise en charge et de dépose, le nombre de bagages, ainsi que les informations de vol ou de correspondance que vous renseignez.
Les zones de texte libre peuvent contenir des informations relatives à l’alimentation, à la mobilité ou à la santé. Ne communiquez que les éléments strictement nécessaires à l’organisation de la prestation. Aucun numéro de carte bancaire ni aucun paiement n’est collecté par ces formulaires.
Enfin, l’hébergeur et les services techniques appelés par le site peuvent recevoir des données de connexion nécessaires au fonctionnement et à la sécurité, telles que l’adresse IP, la date et l’heure, le navigateur, l’appareil, la page demandée et les journaux d’erreur.
Finalités et bases du traitement
Nous utilisons ces informations pour répondre aux messages, vérifier les disponibilités, préparer et confirmer une proposition, organiser une excursion ou un transfert, communiquer avec le voyageur, assurer le suivi de la prestation, prévenir les abus et respecter nos obligations administratives, comptables ou légales.
Le traitement repose, selon la situation, sur les mesures précontractuelles prises à votre demande, l’exécution d’une réservation, le respect d’une obligation légale ou notre intérêt légitime à assurer le fonctionnement, la sécurité et le suivi de notre activité. Les informations ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées pour envoyer une newsletter sans accord distinct.
Destinataires et services externes
Les demandes transmises depuis le site sont traitées au moyen de Google Apps Script, enregistrées dans des fichiers Google Sheets distincts et accompagnées d’une notification envoyée via les services de messagerie de Google. Elles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées qui assurent le traitement et le suivi des demandes.
Lorsque cela est nécessaire à l’organisation de la prestation, les seules informations utiles peuvent être communiquées aux opérateurs de bateaux, transporteurs, chauffeurs, guides ou autres partenaires concernés. Nos prestataires d’hébergement et de maintenance technique peuvent également traiter les données strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Le site peut charger des ressources ou fonctions fournies par des services externes, notamment Google pour les polices et certaines traductions, ainsi que des services d’affichage de drapeaux ou de conversion de devises. Ces fournisseurs peuvent recevoir les données techniques liées à la requête. L’ouverture d’un lien vers WhatsApp, Instagram, TikTok ou votre service de messagerie vous soumet par ailleurs aux règles de confidentialité du service choisi.
Pour en savoir plus sur le traitement réalisé par Google, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité. Siamcoral Marine ne contrôle pas les traitements réalisés directement par ces plateformes pour leur propre compte.
Durée de conservation
Les données sont conservées pendant le temps nécessaire pour répondre à la demande, préparer ou exécuter la prestation, gérer les éventuelles réclamations et maintenir un historique raisonnable des échanges. Lorsqu’une réservation est confirmée, certaines informations peuvent être conservées plus longtemps afin de respecter les délais légaux, administratifs, fiscaux ou comptables applicables.
Les journaux techniques sont conservés selon les durées définies par l’hébergeur et les prestataires concernés. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.
Sécurité et transferts internationaux
Nous limitons l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin et utilisons les mesures de sécurité proposées par les comptes, feuilles de calcul et services techniques concernés. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à ne pas transmettre d’informations inutiles ou particulièrement sensibles dans les champs libres.
Siamcoral Marine exerce en Thaïlande et certains de ses fournisseurs ou partenaires peuvent traiter des données dans d’autres pays. Lorsque la réglementation applicable l’exige, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu ou sur des garanties appropriées fournies par le prestataire concerné.
Vos droits
Selon la réglementation qui vous est applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer à certains traitements et, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit à la portabilité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre lieu de résidence.
Pour exercer un droit, écrivez à siamcoralmarine@gmail.com en précisant suffisamment votre demande pour nous permettre de retrouver les données concernées. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement si elle est nécessaire pour sécuriser la demande.