Champ d’application
Les présentes conditions encadrent les excursions maritimes, transferts et services associés présentés par Siamcoral Marine. La description du service, le prix confirmé, les inclusions, les restrictions et les conditions particulières communiqués par écrit avant la réservation complètent les présentes conditions.
Siamcoral Marine peut agir comme vendeur du service ou comme intermédiaire avec un opérateur local. L’identité de l’opérateur et le rôle de chaque intervenant sont précisés lorsqu’ils sont pertinents pour la prestation.
Demande et confirmation
Une demande envoyée depuis le site, par e-mail ou via WhatsApp ne vaut ni confirmation ni achat. Les formulaires du site ne collectent aucun paiement. La réservation devient ferme uniquement après confirmation écrite de la disponibilité et du prix final, acceptation des conditions applicables et, lorsqu’il est demandé, réception du paiement ou de l’acompte.
Le voyageur doit vérifier les informations figurant dans la confirmation et signaler sans délai toute erreur concernant notamment le service, la date, les horaires, le lieu de prise en charge ou de rendez-vous, le nombre et l’âge des participants, les bagages ou les besoins particuliers.
Prix et paiement
Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en bahts thaïlandais (THB). Les conversions dans d’autres devises sont fournies uniquement à titre informatif ; le taux réellement appliqué et les éventuels frais de change dépendent du moyen de paiement utilisé.
Pour les excursions, l’estimation dépend notamment de l’excursion, du lieu de départ et du nombre de participants. Pour les transferts, le montant affiché est une estimation calculée sur le tarif adulte ; les tarifs enfants et nourrissons, les conditions relatives aux bagages et les éventuels services complémentaires sont confirmés séparément.
Le prix définitif, les taxes, les frais éventuels, les inclusions, les exclusions, l’échéancier et le moyen de paiement sont communiqués avant tout paiement. Aucun supplément non annoncé ne sera appliqué sans l’accord du client.
Modification, annulation et remboursement
Les conditions d’annulation applicables dépendent du service, de l’opérateur, de la saison et du délai restant avant le départ. Le barème correspondant est communiqué au voyageur avant la réservation et figure dans la confirmation.
En cas d’annulation par l’opérateur pour météo dangereuse, restriction officielle, problème technique ou raison de sécurité, une solution de report ou un remboursement est proposé selon les conditions confirmées et la réglementation applicable. Les frais externes déjà engagés et non récupérables sont traités selon les conditions annoncées avant achat.
Sécurité et obligations du voyageur
Le capitaine, le guide ou l’opérateur peut modifier l’itinéraire ou interrompre la prestation lorsque la météo, l’état de la mer, la sécurité ou une instruction des autorités l’exige. Le voyageur s’engage à respecter les consignes, les horaires, les règles des parcs nationaux et à déclarer avant le départ toute condition médicale, grossesse, limitation de mobilité ou besoin particulier pertinent.
Les voyageurs doivent disposer des documents de voyage requis et sont vivement invités à souscrire une assurance couvrant les activités prévues, les frais médicaux et les annulations.
Responsabilité, réclamations et droit applicable
Chaque prestataire répond de l’exécution des services qui lui incombent. Les horaires et itinéraires annoncés peuvent être adaptés pour des raisons opérationnelles, météorologiques, réglementaires ou de sécurité. Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Toute difficulté doit être signalée dès que possible afin qu’une solution puisse être recherchée sur place. Une réclamation peut ensuite être adressée à siamcoralmarine@gmail.com avec les références de la réservation et les éléments utiles. Le droit applicable et les juridictions compétentes sont déterminés par les règles en vigueur et les conditions particulières communiquées au client, sans le priver des protections impératives dont il bénéficie.